Gestión de Calidad - ISO

La Administración Nacional de la Seguridad Social (ANSES), desde hace más de cinco años ha decidido avanzar hacia la satisfacción del ciudadano a través de un proceso de mejora continua aplicado a las prestaciones y servicios de la Seguridad Social que se encuentran bajo su órbita.

En este sentido, y en cumplimiento con el objetivo propuesto, se estableció como estrategia primordial llevar adelante la implementación de un nuevo Modelo de Gestión que logre responder adecuadamente a las crecientes necesidades que se estaban generando en el ámbito de la Seguridad Social.

Para ello es importante resaltar el avance en el diseño de este nuevo modelo a nivel organizacional, que promueve un cambio cultural en las todas las áreas optimizando sus procesos operativos, avanzando en la implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) de acuerdo a estándares internacionalmente aceptados como lo son las normas ISO 9001:2000/2008, y proporcionando un marco de referencia para la mejora continua de los procesos que se llevan adelante en esta Administración.

Actualmente se han certificado Sistemas de Gestión de Calidad diseñados e implementados bajos los lineamientos de las Normas ISO 9001:2000/2008 en las Unidades de Atención Telefónica ( UDAT ), Unidades Atención Integral (UDAI ), y Archivo Central, lo cual consolida y manifiesta el claro compromiso de la Administración de continuar el camino comenzado en pos del proceso de la mejora continua.

Los logros alcanzados pueden ilustrarse a través de los siguientes Sistemas con certificaciones vigentes:

• AGOSTO – 2003 / Certificación UDAT Rosario.

  DNV (Det Norske Veritas), fue el organismo certificador encargado de realizar las distintas instancias de auditoria, y verificar el cumplimiento de los estándares comprometidos en la mencionada Norma. Esta Organización Internacional establecida forma parte del Organismo Argentino de Acreditación (OAA).

• DICIEMBRE – 2003 / Certificación UDAT Tucumán.

  Organismo: DNV (Det Norske Veritas).

• DICIEMBRE – 2004 / Certificación UDAT Bahía Blanca y Resistencia..

  El IRAM (Instituto Argentino de Normalización y Certificación), fue el encargado en esta oportunidad de realizar las distintas instancias de auditoria, y verificar el cumplimiento de los estándares comprometidos en la mencionada Norma. El IRAM es el único representante argentino ante los organismos de normalización regionales (MERCOSUR y Panamericano) e internacionales como (ISO e IEC).

• DICIEMBRE – 2005 / Certificación UDAI San Francisco y UDAI San Rafael.

  Organismo: DNV (Det Norske Veritas).

• DICIEMBRE – 2006 / Certificación:

  • Multisitio I UDAI: Paraná, San Jorge, Godoy Cruz, San Fernando, Trelew y Ushuaia.

    Organismo: DNV (Det Norske Veritas).

  • Multisitio II UDAI: Rafaela, Plaza de Mayo, Río Tercero, Neuquén y Posadas.

    Organismo: IRAM.

  • Multisitio III UDAI: Rosario Norte, Centro, Añatuya, Mendoza y Orán.

    Organismo: IRAM.

  • Re-Certificación UDAT Rosario

    Renueva la certificación alcanzada y detallada en forma precedente.

• MAYO – 2007 / Re-Certificación UDAT Tucumán

  Renueva la certificación alcanzada y detallada en forma precedente

• SEPTIEMBRE – 2007 / Certificación:

  • UDAT Córdoba

    Organismo: IRAM

  • UDAT Mendoza

    Organismo: DNV (Det Norske Veritas).

  • Ampliación Multisitio II para las UDAI:

    Mantiene certificado y Organismo de Certificación de acuerdo a lo alcanzado en 2006. Rafaela, Plaza de Mayo, Río Tercero, Neuquén, Posadas, Concordia, San Luis, Avellaneda, Gualeguay, Reconquista, Rawson San Juan, Concepción del Uruguay, Cañada de Gómez, San Juan, San Martín de Mendoza, Bell Ville.

  • Ampliación Multisitio III para las UDAI:

    Mantiene certificado y Organismo de Certificación de acuerdo a lo alcanzado en 2006.
    Rosario Norte, Centro, Añatuya, Mendoza, Orán, La Rioja, Pacífico, Gualeguaychú, Puerto Madryn, Villa María, Catamarca, Carlos Paz, Villa Dolores, Concepción de Tucumán, Laboulaye, Venado Tuerto.

• DICIEMBRE – 2007 / Certificación:

  • Ampliación Multisitio I para las UDAI:

    Mantiene certificado y Organismo de Certificación de acuerdo a lo alcanzado en 2006.
    Paraná, San Jorge, Godoy Cruz, San Fernando, Trelew, Ushuaia, Chivilcoy, Córdoba II, Curuzú Cuatiá, Gral. Pico, Jose C. Paz, Mercedes, Pergamino, Río Grande, Rufino, Tucumán.

• ENERO – 2008 / Certificación bajo la Norma ISO 9001:2000 SGC ARCHIVO SAN MARTIN.

  Organismo: IRAM.

• MAYO – 2009 / Re-Certificación UDAT Bahía Blanca y Resistencia

  De acuerdo a la certificación alcanzada y detallada en forma precedente. El proceso de certificación legitima por parte de los Institutos u Organismos Certificantes el trabajo realizado, y a su vez requiere que los procesos mantengan el nivel definido a lo largo del tiempo.